Retours & remboursements

Retours & remboursements

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci — voici comment ça se passe, en toute transparence. Cette page résume les conditions détaillées dans nos Conditions générales de vente (article 6).

⏱ Vous avez 14 jours

À compter de la réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

📦 Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous par email à contact@bouhlespoux.fr en indiquant votre numéro de commande (BLP-…) et les produits concernés ;
2. Renvoyez les produits sous 14 jours à : Morgiane Balzan (EI) — Bouh les Poux, 50 route de Nîmes, 30620 Bernis, France. Les frais de retour restent à votre charge ;
3. Remboursement sous 14 jours après réception du retour (ou preuve d'expédition), sur le même moyen de paiement que la commande — produits + frais de livraison initiaux au tarif standard.

⚠️ Produits d'hygiène descellés : non repris

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation), les produits descellés ne peuvent pas être retournés : shampoings, répulsifs et masques dont l'opercule ou le film de protection a été ouvert, ainsi que les peignes et brosses utilisés.

Seuls les produits complets, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact peuvent être remboursés.

📬 Colis endommagé ou erreur de commande ?

Si votre colis arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous au plus vite à contact@bouhlespoux.fr, si possible avec des photos : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons rapidement — et dans ce cas, les frais sont pour nous.

Une question ?

Notre équipe répond à contact@bouhlespoux.fr — nous trouvons toujours une solution.